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行業門戶系統知識普及 ? 客戶虐我千萬遍我待客戶如初戀

客戶虐我千萬遍我待客戶如初戀

奈薇網站建設 2019-07-27 21:56發表
閱讀次數 1244
  客戶虐我千萬遍,我待客戶如初戀。客戶虐我千百回,我誓今生永相隨。客戶罵我心不堵,我當自己是保姆。我當客戶是上帝,俯首作揖不離棄。

  開頭的這段文字很形象的描述了設計師的艱辛,依次引出下文關于青島網站設計與客戶溝通的問題。在這里將問題分成兩個:

  問題1:缺乏形象創意能力

  客戶向設計師描述他想要的設計是什么樣的,設計師卻毫無主意。并不是因為設計師的技術能力不過關,而是缺乏創意。甚至有時候客戶在形象的創意上更有想法,他們對設計的形象有著充分的想象力。但設計師卻無法在腦海中形成這樣的形象,只是單純地按照"客戶的話"進行設計。

  溝通技巧:設計師與客戶之間溝通的主要問題,互聯網的一些事解決方法:積極尋找靈感

  首先清除任何否定自己無法做到的想法,你可以上網搜索相關的設計案例。但請記住,千萬不要竊取別人的作品,這相當于犯罪。你需要的是從這些相似作品中獲得靈感。

  然后你可以把獲得的靈感告訴客戶,確認他們的想法。哪種設計他們會喜歡或討厭?接下來的工作就會順暢很多,客戶所給的反饋將有助你設計出獨特的、富有創意的作品,同時也是客戶所喜歡的。

  問題2:想法大相徑庭

  有的時候,設計師既有豐富的形象創意能力又有精湛的設計技術,卻仍然無法交出讓客戶滿意的作品。原因其實很簡單,那是因為設計師和客戶對這個形象的想法完全不同。設計師們總是希望在客戶需求的基礎上進行更多發想,創造出更具創意的作品。但問題就在于此,客戶總是希望看到自己想要的成果,即使是設計師的良苦用心也會被誤解成自作主張。

  溝通技巧:設計師與客戶之間溝通的主要問題,互聯網的一些事解決方法:商量、影響、妥協

  首先和你的客戶坐下來商量他們的想法。你心里清楚哪些地方是行不通的,哪些地方可以做的更好。決定權掌握在你手中,你可以選擇迎合客戶而抹殺自己的創意,你也可以選擇通過溝通讓客戶接受你的想法。后者的成功與否取決于你能否巧妙運用措辭以及注意溝通技巧。

  然后,你需要讓自己的想法慢慢影響客戶。必須使客戶覺得你始終在按照他們的原始要求進行設計,你并不是完全否定他們的想法。這點至關重要,因為客戶永遠不會樂意看到自己的最初想法被改得面目全非。

  問題3:缺乏有效的溝通

  設計師與客戶之間的問題往往源于溝通的不充分。客戶通常只說明最后想要的東西是什么,設計師也自認為了解客戶的需求。問題就在于此,如果只是淺嘗輒止的交流,設計師腦中的最終產物和客戶腦中的也許會大相徑庭。

  設計師與客戶之間的溝通問題不僅限于"量"上,更體現在"質"上。當設計師覺得客戶的想法并不合適的時候,如何巧妙地讓客戶接受自己的觀點就成為一道棘手難題,而有些人似乎不諳此道。客戶想讓一只獨角獸出現在自己的網站上,而幾天之后設計師呈現出來的卻是一道彩虹。設計師是這樣解釋的:"哎呀,獨角獸只是一個虛無縹緲的傳說,我覺得可愛的、真實存在的事物會更合適,比如彩虹啦。"這無疑是在指著客戶的腦門說,你的想法蠢死了!

  溝通技巧:設計師與客戶之間溝通的主要問題,互聯網的一些事解決方法:和客戶多聊聊,注意溝通的技巧

  當客戶來找你說明想法的時候,給他泡上一杯茶,和他好好聊聊。多問客戶一些問題,比如他們想要什么顏色,他們的目標消費者是誰,他們的目標市場是什么,他們想要的風格是什么?這些問題能夠幫助你對自己的工作形成更為具體、準確的認識。

  在你發覺自己的設計創意比客戶想法更好的時候,先不要著急動手進行設計,你應該思考一下如何說服客戶。這不僅能夠讓你避免因推倒重做而造成的時間浪費,因為客戶總是希望自己的想法得到尊重和落實,而且也能為你自己爭取設計的自由空間。

  一些細微的措辭變化就能使結果截然不同,對客戶的想法不要吝惜贊美之詞,多以肯定的形式進行引導。讓客戶在討論過程中感覺良好,從而更容易接受不同的觀點,并最終接受改變。

  【例子】

  1、你真正的想法:"你的想法蠢死了!"

  客戶想聽到的內容:"你的想法很好,讓我們進一步討論一下。"

  2、你真正的想法:"哈哈,這想法該有多差勁,你在開玩笑嗎?"

  客戶想聽到的內容:"嗯,你的想法很好,但看起來有些復雜,我們需要讓它更加完善。"

  3、你真正的想法:"你的想法根本行不通!"

  客戶想聽到的內容:"你的想法很不錯,不妨把這兩部分互相調整一下?整個想法將煥然一新!"

  4、你真正的想法:"黑色簡直拉低了整個設計的檔次!"

  客戶想聽到的內容:"你知道嗎?如果把黑色換成巧克力色,這個設計將更加完美。"

  最后,有時候需要作出適當的妥協。在很多情況下,讓創意妥協于客戶要求在所難免。盡管有些無奈,但畢竟是客戶決定是否接受你的作品,客戶也只有在對結果滿意之后才會為你的努力支付酬勞。

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